Política por Inactividad en Cuentas y/o Tarjetas de Prepago

Alcance. Esta política aplica a las cuentas y/o tarjetas de prepago utilizadas con los servicios de comunicaciones públicas de Connexus. Se emite conforme al Código de Prácticas Comerciales de CONNEXUS CAPITAL, S. de R.L. de C.V., autorizado por el Instituto Federal de Telecomunicaciones (IFT) bajo el número de autorización IFT/223/UCS/AUT-COM-265/2020 y registrado en el Folio FET099607AU-519034.

  1. Periodo de Inactividad. Si durante 60 días naturales consecutivos no se registra actividad (no se realizan llamadas, recargas o transacciones), la cuenta o tarjeta se considerará inactiva. A partir de ese momento se aplicará una cuota mensual de mantenimiento por inactividad de $10.00 MXN, descontada del saldo disponible.
  2. Cobro Continuo Durante la Inactividad. La cuota mensual por inactividad continuará aplicándose cada mes mientras exista saldo disponible, hasta que éste se agote o el usuario reactive el servicio mediante una llamada o recarga.
  3. Reactivación por Uso. Si el usuario realiza una llamada o una recarga antes de que el saldo se agote, el servicio permanecerá disponible y los fondos restantes (menos las cuotas ya aplicadas) podrán utilizarse de inmediato.
    Sin embargo, si Connexus recibe notificación formal de los administradores del sitio para desactivar la cuenta del usuario, no se aceptarán recargas adicionales, y la cuota mensual de mantenimiento seguirá aplicándose hasta que el saldo restante se agote.
  4. No Procede Devolución de Saldos. No procede la devolución de saldos no utilizados, salvo en los casos expresamente previstos por la Ley Federal de Telecomunicaciones y Radiodifusión, los Lineamientos para la Protección de los Derechos de los Usuarios emitidos por el IFT, o por resolución judicial emitida por autoridad competente.
  5. Divulgación de la Política. Esta política se publica y puede consultarse en tarjetas de identificación (ID Cards), en diversos carteles en los sitios donde se utiliza el servicio y en este portal web.
    Texto representativo mostrado al usuario:
    “60 días sin uso = $10 MXN mensual por inactividad. Sin reembolso de saldo. No aplica devolución de saldo no usado.”
  6. Servicios de Emergencia. El acceso a los servicios de emergencia gratuitos (por ejemplo, 911) permanece disponible en todo momento y no depende del saldo ni del estado de la cuenta o tarjeta.
  7. Datos y Cumplimiento Normativo. Connexus podrá proporcionar información sobre el uso o saldo de las cuentas a las autoridades competentes, conforme a los procedimientos aplicables y en cumplimiento con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares.